Todo Envío

Términos y Condiciones

Última actualización: Agosto 2026 | Todo Envío S.R.L. — San Juan, Argentina

1. Partes del contrato

El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante entre:

  • La Plataforma: Todo Envío S.R.L., con domicilio en San Juan, Argentina (en adelante, "la Plataforma").
  • El Proveedor: Toda persona humana o jurídica que se registre como proveedor en la plataforma y utilice el servicio de envíos (en adelante, "el Proveedor").

Al registrarse, el Proveedor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

2. Naturaleza del servicio

Todo Envío actúa como intermediario tecnológico entre proveedores y repartidores independientes. La plataforma no es transportista, no posee flota propia ni emplea repartidores. Cada repartidor opera como un trabajador independiente (autónomo) conforme al artículo 32 de la Ley de Contrato de Trabajo N° 20.744.

El Proveedor comprende y acepta que:

  • La plataforma facilita la conexión, pero no garantiza tiempos de entrega exactos.
  • El repartidor es un tercero independiente, no un empleado de la plataforma.
  • El Proveedor es responsable de la correcta preparación y embalaje del paquete antes de entregarlo al repartidor.

3. Tarifas y comisiones

  • Tarifa por envío: $1.000 por kilómetro recorrido (distancia entre punto de origen y destino).
  • Comisión de plataforma: El quince por ciento (15%) del costo de delivery de cada operación (pedidos de tienda y envíos), salvo acuerdos especiales vigentes (por ejemplo, tasas preferenciales por distancia). Se factura semanalmente al Proveedor (semana calendario lunes a domingo). Los comercios dados de alta con anterioridad pueden conservar el esquema previamente acordado.
  • Forma de pago: El Proveedor paga directamente al repartidor al momento de la entrega (efectivo, transferencia o el medio acordado entre las partes). El repartidor confirma en la app la recepción del pago.
  • Facturación semanal: La plataforma emitirá una factura por la comisión acumulada de cada semana, con un vencimiento de 10 días hábiles.
  • Impuestos: Todos los montos incluyen IVA (21%) conforme a la Ley de IVA N° 23.349. El Proveedor es responsable de retener y depositar las retenciones aplicables.

4. Responsabilidad por pérdida, robo o daño del paquete

⚠️ LECTURA OBLIGATORIA — Este artículo define la responsabilidad legal de cada parte.

4.1 Responsabilidad del Repartidor

Conforme al artículo 1757 del Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994), quien recibe una cosa para transportarla es responsable por su pérdida o deterioro, salvo que pruebe que el daño se produjo por caso fortuito, fuerza mayor, vicio de la cosa o hecho de un tercero.

  • El repartidor es responsable del paquete desde que lo recoge del proveedor hasta que lo entrega al destinatario.
  • En caso de robo comprobado por negligencia (ejemplo: dejar el vehículo abierto, no respetar la ruta), el repartidor será responsable del valor del paquete.
  • La plataforma podrá retener ganancias pendientes del repartidor como garantía, conforme al principio de buena fe (art. 961 CCyCN).

4.2 Responsabilidad del Proveedor

El Proveedor es responsable de:

  • Contenido declarado: Declarar verazmente el contenido y valor del paquete al momento de crear el envío (art. 1725 CCyCN — obligación de información).
  • Embalaje adecuado: Asegurar que el paquete esté correctamente embalado para soportar el transporte.
  • Datos correctos: Proporcionar dirección, nombre y teléfono correctos del destinatario.

4.3 Límite de responsabilidad de la Plataforma

La plataforma limita su responsabilidad al monto de la comisión cobrada por el envío en cuestión, conforme al principio de responsabilidad limitada previsto en el artículo 1728 del CCyCN. La plataforma no será responsable por:

  • Pérdida, robo o daño del paquete (responsabilidad del repartidor, art. 1757 CCyCN).
  • Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor (art. 1730 CCyCN).
  • Datos incorrectos proporcionados por el Proveedor.
  • Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios morales.

4.4 Seguro opcional (futuro)

En el futuro, la plataforma podrá ofrecer un servicio de seguro opcional para paquetes de alto valor. Mientras tanto, se recomienda al Proveedor contratar un seguro de transporte independiente para envíos cuyo valor supere los $50.000 (pesos argentinos).

5. Código de verificación de entrega

Para garantizar la seguridad de cada envío, se implementa un sistema de códigos de verificación:

  • Generación: Al crear el envío, se genera un código numérico de 4 dígitos que se muestra al Proveedor.
  • Envío al destinatario: El Proveedor debe comunicar este código al destinatario por medios seguros (WhatsApp, SMS, llamada).
  • Verificación: Al llegar al destino, el repartidor solicita el código al destinatario. El destinatario debe dictar el código al repartidor.
  • Validación: El repartidor ingresa el código en la app. Solo si el código es correcto se marca la entrega como completada.
  • Sin código = sin entrega: Si el destinatario no tiene el código, el repartidor no debe entregar el paquete y debe contactar al proveedor.

Base legal: Este sistema constituye una medida de seguridad razonable conforme al deber de buena fe (art. 961 CCyCN) y previene fraudes comunes en logística de última milla.

6. Verificación visual del repartidor

Cuando un repartidor acepta un envío, el Proveedor puede visualizar en la plataforma:

  • Foto del repartidor (subida al registrarse).
  • Patente del vehículo.
  • Nombre completo.

El Proveedor debe verificar que la persona que retira el paquete coincida con los datos mostrados. Si hay alguna diferencia, el Proveedor debe no entregar el paquete y reportar el incidente.

7. Pago entre Proveedor y Repartidor

El pago del servicio de delivery se realiza directamente entre el Proveedor y el Repartidor, al momento de la entrega del paquete. La plataforma no interviene en esta transacción.

  • El monto a pagar es el que figura en la orden de envío (tarifa por distancia).
  • El medio de pago queda a acuerde entre las partes (efectivo, transferencia, QR, etc.).
  • La plataforma no es responsable por pagos no realizados o pagos con medios no acordados.

8. Obligaciones del Proveedor

  • Mantener sus datos de registro actualizados (art. 1526 CCyCN).
  • Proporcionar información veraz sobre el contenido de los paquetes.
  • Tratar con respeto a los repartidores (Ley 26.485 — Violencia contra las mujeres, aplicable a todos los géneros en contexto laboral).
  • No utilizar el servicio para envíos de sustancias prohibidas, armas, o cualquier objeto que vulnere la ley nacional (art. 19 CN — principios de legalidad).
  • Pagar la comisión mensual dentro del plazo establecido.
  • No intentar contactar directamente a los repartidores para evadir la plataforma (competencia desleal, Ley 27.444).

9. Obligaciones de la Plataforma

  • Facilitar la conexión entre proveedores y repartidores de forma eficiente.
  • Proveer tracking en tiempo real de los envíos.
  • Mantener la confidencialidad de los datos personales (Ley 25.326 — Protección de datos personales).
  • No utilizar los datos del Proveedor ni de los destinatarios para fines distintos al servicio.
  • Proveer soporte técnico para resolver incidencias.

10. Protección de datos personales

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario 1558/2001:

  • Los datos personales se recopilan exclusivamente para prestar el servicio.
  • No se comparten con terceros salvo obligación legal o para facilitar la entrega (destinatario).
  • El Proveedor puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos.
  • La plataforma implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información (art. 9 LDPD).
  • El domicilio IP del Proveedor se registra por seguridad, conforme al art. 11 inc. 2 LDPD.

11. Resolución de conflictos

Cualquier controversia derivada del presente contrato se resolverá conforme al siguiente orden:

  1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver la controversia de buena fe en un plazo de 10 días hábiles.
  2. Mediación: Si no se llega a acuerdo, se recurrirá a mediación ante el Centro de Mediación de la ciudad de San Juan, conforme a la Ley 26.589 de Mediación Obligatoria.
  3. Justicia ordinaria: Subsidiariamente, serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de San Juan, República Argentina.

12. Leyes aplicables

El presente contrato se rige por las siguientes normas:

  • Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994) — arts. 961, 1725, 1728, 1730, 1757.
  • Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) — aplicable en la medida que el Proveedor actúe como consumidor de servicios.
  • Ley de Contrato de Trabajo (Ley 20.744) — art. 32 (trabajadores autónomos).
  • Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326).
  • Ley de Mediación Obligatoria (Ley 26.589).
  • Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual (Ley 26.522) — para notificaciones digitales.

13. Modificaciones

La plataforma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será notificada al Proveedor con un mínimo de 15 días de anticipación por correo electrónico o a través de la plataforma. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de las modificaciones.

14. Contacto

  • Email: soporte@todoenvio.com.ar
  • Teléfono: 264-XXXXXXX
  • Domicilio: San Juan, Argentina
Aceptá los términos para continuar